So vereinbarst du eine Abholung mit DHL:

1. Wähle das Land aus, aus dem du deine Retoure versendest.

2. Gehe auf MyDHL+ und wähle Abholung buchen. https://mydhl.express.dhl/index/en.html

3. Bei der Frage, ob du ein Versandlabel erstellen möchtest, wähle Nein.

4. Wähle Ich habe eine DHL-Frachtbriefnummer.

5. Gib deine Frachtbriefnummer und deine Telefonnummer ein. Achte darauf, die Frachtbriefnummer ohne Leerzeichen einzugeben.

6. Gib deine gewünschte Abholadresse ein und folge den weiteren Schritten auf der DHL-Website.

Sobald die Abholung erfolgreich vereinbart wurde, erhältst du eine Bestätigung von DHL. Die DHL-Abholung ist bei Verwendung unseres vorfrankierten Retourenlabels kostenlos.

So vereinbarst du eine Abholung mit UPS:

1. Gehe auf die UPS-Website.

2. Wähle oben rechts das Land aus, aus dem du deine Retoure versendest.

3. Wähle Paketabholung vereinbaren. https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule

4. Wähle Ich habe bereits ein Versandetikett, da du unser vorfrankiertes Retourenlabel verwendest.

5. Gib die erforderlichen Versandinformationen einschließlich deiner UPS-Sendungsnummer ein.

6. Gib deine Abholadresse und Kontaktdaten ein.

7. Wähle dein gewünschtes Abholdatum und bestätige die Buchung.

Sobald die Abholung erfolgreich vereinbart wurde, erhältst du eine Bestätigung von UPS. Die UPS-Abholung ist bei Verwendung unseres vorfrankierten Retourenlabels kostenlos.

Hinweis: Für Bestellungen in die USA, nach Kanada, Chile, Neuseeland, Australien, Südkorea und Japan ist kein Umtausch möglich. Für alle anderen Märkte gelten die folgenden Informationen.

Über unser Retourensystem kannst du ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen. Folge dafür dem normalen Retourenprozess und wähle die gewünschte Farbe bzw. Größe aus. Anschließend erstellen wir eine Umtauschbestellung und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass deine Umtauschbestellung erst versendet wird, nachdem wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben.

Retouren, für die du einen Umtausch angefordert hast, müssen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung des Umtauschs, versendet werden. Wird deine Retoure später versendet, behalten wir uns vor, die Umtauschbestellung zu stornieren und dir stattdessen den Betrag für die zurückgesendeten Artikel zu erstatten.

Wir versenden deine Umtauschbestellung, sobald wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben. In der Regel dauert dieser Prozess ab dem Versand deiner Retoure nicht länger als sieben Tage. In der Hochsaison kann die Bearbeitung einige Tage länger dauern. Wenn du dein neues Produkt schnell benötigst, empfehlen wir dir, eine reguläre Retoure durchzuführen und das gewünschte Produkt neu zu bestellen.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.

Zurückgesendete Artikel müssen neu und unbenutzt sein und alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein. Retouren mit Gebrauchsspuren können wir nicht akzeptieren. In diesem Fall wird der Artikel an dich zurückgesendet.

Bitte achte außerdem darauf, das Paket mit dem auf deinem Retourenlabel angegebenen Versanddienstleister zurückzusenden. Wenn das Paket nicht gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet wird, können wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen.

Nein. Du musst nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, sondern nur die Artikel, die du nicht behalten möchtest.

Du kannst deine Retoure mit der Sendungsnummer verfolgen, die du zusammen mit deinem Retourenlabel erhalten hast.

Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Unser Ziel ist es, die Rückerstattung am Tag nach Erhalt deiner Retoure zu veranlassen. Je nach Zahlungsmethode kann es anschließend 1–3 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht.

Je nachdem, aus welchem Land du das Paket zurücksendest, kann es bis zu einer Woche dauern, bis deine Retoure bei uns eintrifft. In besonders geschäftigen Zeiten, beispielsweise im Dezember, kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bemühen uns, deine Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wenn du per Klarna-Rechnung bezahlt hast, kannst du dich in deinem Klarna-Konto anmelden und deine Bestellung als retourniert markieren. Klarna pausiert deine Rechnung, bis wir deine Retoure bearbeitet haben.

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, erhältst du von Klarna eine neue Rechnung für die Artikel, die du behalten hast.

Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, wird die Rechnung storniert.

Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattet oder storniert werden. Falls für deine Bestellung Versandkosten angefallen sind, müssen diese auch bei einer Retoure bezahlt werden.

Es tut uns leid, dass du ein fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Ausrüstung.

Wenn du einen Artikel erhalten hast, der nicht in einwandfreiem Zustand oder fehlerhaft ist, kannst du deine Reklamation online mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse einreichen. Klicke hier, um deine Reklamation einzureichen.

Wenn deine Bestellung vor dem 9. September 2019 aufgegeben wurde, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Hast du dein Stellar Equipment Produkt über unsere Website gekauft?

Wenn du dein Produkt über unsere Website gekauft hast, kannst du deine Reklamation online einreichen. Sobald wir deine Reklamation genehmigt haben, erhältst du von uns ein Retourenlabel, mit dem du das reklamierte Produkt an uns zurücksenden kannst. Nachdem wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir dir den Betrag. Anschließend kannst du eine neue Bestellung aufgeben.

Hast du dein Stellar Equipment Produkt in unserem Showroom in Åre gekauft?

Wenn du dein Produkt in unserem Showroom in Åre gekauft hast und vermutest, dass ein Produktionsfehler vorliegt, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Für Bestellungen ab dem 23. November 2025 gilt unser verlängertes Rückgaberecht. Diese können bis zum 15. Januar 2026 zurückgesendet werden. So kannst du deine Geschenke ganz entspannt frühzeitig bestellen.