Häufig gestellte Fragen
Wir entwickeln hochwertige Outdoor-Produkte in enger Zusammenarbeit mit einigen der besten und innovativsten Herstellern und Produktionsstätten weltweit. Dabei verwenden wir die besten Materialien, die uns zur Verfügung stehen. Statt kurzlebiger Kollektionen entwickeln wir durchdachte, nachhaltige Produktlinien, die langfristig Bestand haben. Jedes Produkt ist ein wichtiger Bestandteil eines kompletten Systems. Wir verkaufen direkt an dich, ohne Zwischenhändler. So können wir Premium-Produkte zu einem fairen Preis anbieten. Stellar Equipment wurde 2015 gegründet.
Online auf stellarequipment.com oder in unserem Showroom in Åre, Schweden.
Wir entwickeln zeitlose Produkte aus den besten Materialien, die wir finden können, und lassen sie in ausgewählten Produktionsstätten fertigen. Unsere Produkte sind vielseitig einsetzbar und für verschiedene Outdoor-Aktivitäten gemacht. Wir glauben, dass es für die Umwelt und für dich selbst am besten ist, möglichst wenige Produkte zu kaufen, dafür aber die richtigen.
Das Unternehmen wurde von Fredrik Dahl und John Crawford-Currie gegründet. Fredrik verfügt über langjährige Erfahrung im Produktdesign und in der Produktentwicklung und hat für internationale Marken wie Haglöfs, Peak Performance, The North Face und J.Lindeberg gearbeitet. John ist leidenschaftlicher Skifahrer und verfügt über Erfahrung in Publishing, Branding und Marketing. Er hat mit Marken wie Wallpaper, Scott Sports, Head Skis und Peak Performance zusammengearbeitet.
Wenn du ein Produkt im Einzelhandel kaufst, gehen etwa 50 % des Verkaufspreises an den Händler. Häufig kommt noch ein Importeur hinzu, der rund 25 % erhält. Der Rest geht an die Marke und die Produktionsstätte. Dieses System drückt die Produktionskosten in Niedriglohnländern und treibt gleichzeitig die Preise für die Kunden in die Höhe. Da wir unsere Produkte direkt verkaufen, können wir die Preise niedriger halten und gleichzeitig unseren Produktionspartnern mehr bezahlen. Mehr dazu hier.
Lagere deine Daunenausrüstung immer sauber und vollständig trocken an einem kühlen, trockenen Ort ohne direkte Sonneneinstrahlung. Für eine optimale Funktion solltest du sie möglichst unkomprimiert aufbewahren. Hänge sie im Kleiderschrank auf oder bewahre sie locker in einem atmungsaktiven Aufbewahrungsbeutel auf, damit die Daunen ihre Bauschkraft und Isolationsleistung behalten.
Auf Reisen oder für kurze Zeit kannst du den Packbeutel problemlos verwenden. Danach solltest du das Kleidungsstück wieder herausnehmen. Die richtige Lagerung trägt dazu bei, die Bauschkraft, Isolationsleistung und Funktion deiner Daunenausrüstung langfristig zu erhalten.
Unsere Winterprodukte sind im Herbst wieder erhältlich, unsere Sommerprodukte im Frühjahr. Wenn ein Produkt auf unserer Website ausverkauft ist, wird es entsprechend der Saison wieder verfügbar sein. Wenn du wissen möchtest, wann ein bestimmtes Produkt wieder erhältlich ist, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Unsere Größen fallen normal aus. Viele unserer Produkte haben jedoch eine athletische Passform und sind auf maximale Bewegungsfreiheit ausgelegt. Wenn du eine lockerere Passform bevorzugst, wähle eine Nummer größer. Wenn du es enger magst, wähle eine Nummer kleiner. Unsere Größentabelle findest du hier.
Wir sind eine junge Marke und möchten in einem gesunden Tempo wachsen. Da wir ausschließlich mit ausgewählten, hochwertigen Produktionsstätten zusammenarbeiten, gelten dort bestimmte Mindestmengen pro Größe. Mit unserem Wachstum werden wir auch unser Größenangebot erweitern.
Es ist nicht möglich, eine Daunenjacke oder eine andere Jacke objektiv einer bestimmten Temperatur zuzuordnen, da sich die äußeren Bedingungen ständig verändern. Die 850-FP-Daunen unserer Ultralight Down 2.0 Produkte bieten im Verhältnis zu ihrem Gewicht eine außergewöhnlich hohe Wärmeleistung. Unser 800-FP Stellar Down Parka ist jedoch wärmer, da er deutlich mehr Daunen enthält. Der Ultralight Hood 2.0 ist etwas wärmer als der Ultralight Jacket 2.0, da er mehr Daunen enthält und die Daunenkammern etwas größer sind. Als Orientierung für unsere Daunenprodukte in Kombination mit einem vollständigen Schichtsystem: Die Ultralight Down 2.0 Produkte und der 1020-FP Guide Hyperlight Down Hood sind dafür konzipiert, unter einer Shell getragen zu werden. Bei moderater Aktivität halten sie auch bei Temperaturen unter −18 °C / 0 °F warm. Ohne Shell liegt die untere Komforttemperatur bei etwa −7 °C / 19 °F. Der 750-FP Stretch Down Jacket wird als etwas wärmer empfunden. Der Stellar Down Parka hält bei Temperaturen unter −20 °C / −4 °F warm, wenn er über allen anderen Schichten getragen wird. Der 900-FP Guide Expedition Down Parka hat sich selbst unter extremen Bedingungen bei Temperaturen unter −30 °C / −22 °F bewährt.
Wir arbeiten mit einigen der weltweit besten Produktionsstätten für technische Outdoor-Bekleidung zusammen. Sie befinden sich in China und Vietnam.
Wir beziehen unsere Daunen von Allied Feather. Sie sind RDS- und bluesign-zertifiziert, PFC- und allergenfrei sowie über SourceTrack rückverfolgbar. Die Daunen stammen nicht aus Lebendrupf.
Wir versuchen, den PFC-Anteil so gering wie möglich zu halten und gleichzeitig die Funktion und Qualität zu gewährleisten, die unsere Kunden von unserer Bekleidung erwarten. Die von uns verwendeten Daunen sind jedoch PFC-frei, bluesign-zertifiziert und rückverfolgbar.
Gemeinsam mit Toray Inc., einem der weltweit führenden Textilhersteller aus Japan, arbeiten wir an der Entwicklung eines neuen PFC-freien Außenmaterials. Toray stellt unter anderem unsere Dermizax-NX-Membran, Kevlar und weitere technische Materialien her.
Im vergangenen Winter haben wir Shell-Jacken mit einigen dieser neuen Materialien getestet und werden die Tests auch in diesem Winter fortsetzen. Leider entsprechen die Materialien hinsichtlich Qualität und Praxistauglichkeit noch nicht unseren Anforderungen. PFC-freie Materialien verschleißen derzeit schneller, werden schneller nass und verschmutzen schneller. Manche sind bereit, diese Kompromisse einzugehen, andere nicht.
Es stellt sich außerdem die Frage, ob Kleidung, die schneller verschleißt und häufiger gewaschen werden muss, aus ökologischer Sicht tatsächlich besser ist als Kleidung mit einem geringen PFC-Anteil.
Unser Ziel ist es, Materialien zu entwickeln, die genauso gut oder sogar besser funktionieren als die, die wir heute verwenden, jedoch ohne perfluorierte Chemikalien. Daran arbeiten wir intensiv.
Mehr über Nachhaltigkeit bei Stellar Equipment erfährst du hier.
Die Lieferzeit hängt davon ab, in welches Land du bestellst. Mehr dazu erfährst du hier.
Sobald wir deine Bestellung verpackt haben, erhältst du eine Sendungsnummer, mit der du dein Paket bis zur Zustellung verfolgen kannst.
So bald wie möglich. Derzeit liefern wir in folgende Länder:
Andorra, Australien, Österreich, Belgien, Bulgarien, Chile, Kanada, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Gibraltar, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Island, Japan, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Republik Korea, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Åland.
In 99 % der Fälle hilft Folgendes:
Wechsle das Gerät, z. B. Laptop, Smartphone oder Tablet.
Wechsle das Netzwerk oder WLAN.
Wechsle den Browser, z. B. Firefox, Chrome oder Safari.
In deiner Bestellbestätigung findest du einen QR-Code, über den du direkt zu unserem Retourenportal gelangst. Alternativ kannst du dein Retourenlabel hier erstellen.
Alle Retouren müssen online registriert werden, bevor sie an uns zurückgesendet werden können. Melde dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, in deinem Retourenprofil an. Wähle die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an.
Nachdem du den Retourenprozess abgeschlossen hast, erhältst du dein Retourenlabel sowie weitere Anweisungen per E-Mail.
Drucke das Retourenlabel aus und befestige es auf deinem Paket. Folge den Anweisungen in der Retouren-E-Mail und gib das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab. Welchen Versanddienstleister du verwenden musst, findest du auf deinem Retourenlabel.
So vereinbarst du eine Abholung mit UPS:
Gehe auf die UPS-Website. https://mydhl.express.dhl/index/en.html
Wähle oben rechts das Land aus, aus dem du deine Retoure versendest.
Wähle Paketabholung vereinbaren.
Wähle Ich habe bereits ein Versandetikett, da du unser vorfrankiertes Retourenlabel verwendest.
Gib die erforderlichen Versandinformationen einschließlich deiner UPS-Sendungsnummer ein.
Gib deine Abholadresse und Kontaktdaten ein.
Wähle dein gewünschtes Abholdatum und bestätige die Buchung.
Sobald die Abholung vereinbart wurde, erhältst du eine Bestätigung von UPS. Die Abholung ist bei Verwendung unseres vorfrankierten Retourenlabels kostenlos.
So vereinbarst du eine Abholung mit UPS:
Gehe auf die UPS-Website.
Wähle oben rechts das Land aus, aus dem du deine Retoure versendest. https://mydhl.express.dhl/index/en.html
Wähle Paketabholung vereinbaren.
Wähle Ich habe bereits ein Versandetikett, da du unser vorfrankiertes Retourenlabel verwendest.
Gib die erforderlichen Versandinformationen einschließlich deiner UPS-Sendungsnummer ein.
Gib deine Abholadresse und Kontaktdaten ein.
Wähle dein gewünschtes Abholdatum und bestätige die Buchung.
Sobald die Abholung vereinbart wurde, erhältst du eine Bestätigung von UPS. Die Abholung ist bei Verwendung unseres vorfrankierten Retourenlabels kostenlos.
Hinweis: Für Bestellungen in die USA, nach Kanada, Chile, Neuseeland, Australien, Südkorea und Japan ist kein Umtausch möglich. Für alle anderen Märkte gelten die folgenden Informationen.
Über unser Retourensystem kannst du ein Produkt gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen. Folge dafür dem normalen Retourenprozess und wähle die gewünschte Farbe bzw. Größe aus. Anschließend erstellen wir eine Umtauschbestellung und du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte beachte, dass deine Umtauschbestellung erst versendet wird, nachdem wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben.
Bitte sende deine Retoure so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung des Umtauschs, an uns zurück. Wird die Retoure später versendet, behalten wir uns vor, die Umtauschbestellung zu stornieren und dir stattdessen den Betrag für die zurückgesendeten Artikel zu erstatten.
Wir versenden deine Umtauschbestellung, sobald wir deine Retoure erhalten und bearbeitet haben. In der Regel dauert dieser Prozess ab dem Versand deiner Retoure nicht länger als sieben Tage. In besonders stark frequentierten Zeiten kann die Bearbeitung einige Tage länger dauern. Wenn du dein neues Produkt schnell benötigst, empfehlen wir dir, eine reguläre Retoure durchzuführen und das gewünschte Produkt neu zu bestellen.
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurücksenden.
Zurückgesendete Artikel müssen neu und unbenutzt sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein. Retouren mit Gebrauchsspuren können wir nicht akzeptieren. In diesem Fall wird der Artikel an dich zurückgesendet.
Bitte achte außerdem darauf, das Paket mit dem auf deinem Retourenlabel angegebenen Versanddienstleister zurückzusenden. Wenn das Paket nicht gemäß unseren Anweisungen zurückgesendet wird, können wir keine Verantwortung für verloren gegangene Sendungen übernehmen.
Nein. Du musst nicht die gesamte Bestellung zurücksenden, sondern nur die Artikel, die du nicht behalten möchtest.
Du kannst deine Retoure mit der Sendungsnummer verfolgen, die du zusammen mit deinem Retourenlabel erhalten hast.
Nachdem wir deine Retoure erhalten haben, kann die Bearbeitung bis zu 7 Werktage dauern. Sobald wir deine Retoure bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Unser Ziel ist es, die Rückerstattung am Tag nach Erhalt deiner Retoure zu veranlassen. Je nach Zahlungsmethode kann es anschließend 1–3 Bankarbeitstage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto eingeht.
Je nachdem, aus welchem Land du das Paket zurücksendest, kann es bis zu einer Woche dauern, bis deine Retoure bei uns eintrifft. In besonders geschäftigen Zeiten, beispielsweise im Dezember, kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Wir bemühen uns, deine Rückerstattung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wenn du per Klarna-Rechnung bezahlt hast, kannst du dich in deinem Klarna-Konto anmelden und deine Bestellung als retourniert markieren. Klarna pausiert deine Rechnung, bis wir deine Retoure bearbeitet haben.
Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, erhältst du von Klarna eine neue Rechnung für die Artikel, die du behalten hast.
Wenn du deine gesamte Bestellung zurücksendest, wird die Rechnung storniert.
Bitte beachte, dass Versandkosten nicht erstattet oder storniert werden. Falls für deine Bestellung Versandkosten angefallen sind, müssen diese auch bei einer Retoure bezahlt werden.
Es tut uns leid, dass du ein Problem mit einem unserer Produkte hast. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Ausrüstung.
Wenn deine Bestellung älter als drei Jahre ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Hast du dein Stellar Equipment Produkt über unsere Website gekauft?
Wenn du dein Produkt über unsere Website gekauft hast, kannst du deine Reklamation online mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse einreichen. Klicke hier, um deine Reklamation einzureichen. Sobald wir deine Reklamation geprüft haben, kontaktieren wir dich per E-Mail und informieren dich über die nächsten Schritte. Bitte halte einen Kaufnachweis wie eine Quittung oder Bestellnummer bereit.
Hast du dein Stellar Equipment Produkt in unserem Showroom in Åre gekauft?
Wenn du dein Produkt in unserem Showroom in Åre gekauft hast und vermutest, dass ein Produktionsfehler vorliegt, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte halte einen Kaufnachweis wie eine Quittung oder Bestellnummer bereit.
Wir haben eine großartige Stellar-Familie, die wir mit Bekleidung unterstützen. Wenn du glaubst, dass du Teil davon sein solltest, schreib David eine E-Mail an [email protected].
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